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详细内容

• 01

  首先打开京东网站首页，点击页面上方【登陆】，登陆成功后点击自己【昵称】，如下图：

  
• 02

  进入到个人信息页面，将页面往下拉至【客户服务】界面，点击下方【交易纠纷】，如下图：

  
• 03

  找到引起交易纠纷的订单，然后点击【申请交易纠纷】，如下图：

  
• 04

  然后选择引起纠纷的类型，并进行文字和图片辅助描述，然后点击下方【确认提交】，如下图：

  
• 05

  提交成功后，会出现以下界面，你可以点击下方【更新交易纠纷】对进度进行关注哦，如果已经解决你可以直接点击【问题已解决】，如下图

  
• 06

  如果点击【问题已解决】，系统会弹出二次对话框给你确认哦，当你点【确定】后就不能再发起交易纠纷咯哦。

  
• 07

  点击【更新交易纠纷】，就会出现以下界面哦，需要等待卖家进行处理，然后进行协商哦，如果协商处理了，可以直接点击对话框旁边的【问题已解决】再次确认就完成了交易纠纷哦，如下图：

  
• 08

  如过你提起交易纠纷申请后36小时内，双方协商未果或商家未作处理，京东会介入处理，京东收集到双方提供的凭证后，将按照规则对相应纠纷做出处理；规则没有明确规定的，由京东依其独立判断做出处理并解决问题。

  

特别提示

如果产生交易纠纷要记得保留好凭证哦，京东介入都是以凭证为准的。